2月10日,海口一位市民到五指山路一家保姆中介公司找保姆。本报记者李英挺摄

  “保姆不缺,缺的是能达到客户要求的保姆。”连日来,记者走访海口多家大型家政企业了解节后保姆供需情况,多听到这样的回答。

  保姆薪酬看涨雇主难言满意

  相较年前的“保姆荒”,节后海口以保姆为主体的家政服务员供应量比较充足。据了解,从年初四开始,少量家政服务员陆续到岗,按照本地习俗,到元宵节后,来自海南本省的家政服务员基本上能全部到位。

  今天下午,在海口家美乐家政服务有限公司,一名年轻的家政服务员一连拒绝了公司推荐的3个家庭。她告诉工作人员,自己想找1500元左右月工资的家庭,但不能照看10岁以下的小孩。

  在海口热心人家政服务中心,5位年纪偏大的家政服务员正挑选合适自己的工作岗位。一位家政服务员明确表示,自己还有家庭需要照顾,不能接受雇主照看小孩的要求。一工作人员介绍,这些年海口保姆市场的最大变化是保姆薪酬不断上涨,如今月工资已开到1300元至2000元之间。“来这里找保姆的家庭有80%是需要照看小孩的,尤其是2-3岁的小孩,可是现在80%的保姆都不愿意照看小孩,主要是照看小孩费工,保姆怕担责任。愿意照看小孩的保姆要价更高,很多家庭又承受不起。矛盾就在这。”

  试水“员工制”应承者寥寥

  据省商务厅去年的统计,目前全省以保姆为主业的家政服务企业共50家,其中分布在海口的有38家。我省家政服务企业实力普遍偏弱,达到能自行培训保姆标准的企业不足10家。

  海南怡安人力资源有限公司曾于2007年从深圳引进家政服务连锁企业佳居乐,希望开拓海南高端家政服务市场,情况并不理想,目前怡安将主要精力放在家政培训业务上,只保留少量家政服务业务。公司相关负责人茹艳艳介绍,公司经过长时间培训和考察,确定了几位高素质的家政服务员以“员工制”形式进行管理,由公司每月开出工资,缴纳相应各项社会保险。这些家政服务员工的工资较高,有意愿聘请她们的家庭很少。

  海口热心人家政服务中心总经理黄钰棋认为,请保姆的家庭,不是因为富裕,而是因为主要劳动力忙于生计照顾不了家庭,这种情况下,家庭用于聘请保姆的开支只能控制在家庭总收入的20%左右。如果要求家政服务员员工化,家政服务企业压力会增大,同时费用也会附加到客户身上,这是目前海口家政市场难以承受的。

  海口家美乐家政服务有限公司也在考虑采取员工制对家政服务员进行职业化管理的问题。公司总经理梁莲娣对海南日报记者说,首先很多家政服务员本身从观念上、技能上都达不到职业化的要求,其次很多用工家庭也不习惯家政服务的职业化。她举例说,在为客户推荐保姆时,公司会仔细询问客户的要求,譬如是带小孩还是做家务,做家务具体是做哪些家务,有客户就不高兴了,认为“家务事不用分那么清楚”。

  政府帮扶措施细节需完善

  黄钰棋还有另一番感叹:家政服务企业服务面广泛,连接千百个客户家庭和千百位家政服务员,可现在家政市场越来越难做,企业利润削薄,导致服务质量难以提升,行业整体实力难以增强,需引起相关管理部门重视。

  热心人家政服务中心成立于1995年,是海口老牌家政服务企业之一。黄钰棋坦言,家政服务企业一般以收取客户服务费和保姆培训费为企业盈利,保姆培训费一般是在保姆上岗后,以第一个月工资的10%来支付,在一定期限内,如果该保姆更换了雇主,培训费则会酌情另行收取,而这在行业内也能对保姆因个人问题频繁跳槽起到一定制约作用。

  2009年,政府启动“家政服务工程”,家政培训机构培训出合格的家政服务员后,能享受政府相应补贴,而家政服务员也享受到了免费的培训。黄钰棋表示,一名真正上岗了的家政服务员,接受培训是一方面,而最终能否实现上岗和能否在岗位上做好服务工作,需要家政服务企业做大量后续工作,希望政府在补贴资金上能更合理的进行分配。

  省商务厅服务业和服务贸易处赵中植向记者表示,经过两年的培训工作,相关部门也发现,短短10天80个课时的培训,远不足以培训出一名合格的家政服务员,大量的工作还需要家政服务企业去细化。今年我省的“家政服务工程”侧重点将从个人技能培训向提高公司实力,规范行业行为转变,力促家政服务企业建立行业协会,着重完善家政服务人员的劳动合同签订工作,并促使家政服务从劳动关系向劳务关系深化。


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